生活保護担当窓口における暴力事件

市役所内で男性刺され重傷　埼玉・新座

３０日午前１０時５０分ごろ、埼玉県新座市役所から「市役所の中で人が刺された」と１１０番通報があった。新座署員が駆けつけたところ、男性（４２）が背中や腹など数カ所を刃物で刺されていて、病院に運ばれた。重傷という。同署は、被害者の知人の同市野火止５丁目、無職倉成吉宣（よしのぶ）容疑者（５１）を殺人未遂の疑いで現行犯逮捕した。

　同署や市などによると、男性は市役所１階の生活福祉課の相談室を訪ねていた。午前１０時４５分ごろ、同課の係長と男性が話していたところ、倉成容疑者がいきなり、背後から近づき、切りつけてきたという。

　２人がもみ合いになったため、係長が「１１０番を早くしろ」と叫び、職員の女性が「やめて下さい」と何回も大声を出していたという。男性は数回刺された後、血まみれになって、床に倒れていた。

　倉成容疑者は刺した後、逃げることなく、近くの通路にいて、駆けつけた警察官に取り押さえられた。

　市生活福祉課などによると、現場となった相談室は、主に生活保護などの説明に使っている。予約制で当時、他の相談者はいなかったが、数人の市民が近くにいたという。倉成容疑者の「この野郎」という大きな叫び声に一時、騒然となったという。

http://www.asahi.com/national/update/0730/TKY200807300153.html

おそらく、市役所の中で暴力事件が一番多いのは、生活保護担当の窓口ではないでしょうか。
今回の事件で重症を負われた方は市民の方だったようですが、職員がケガをするという事例も時々あります。

市役所によっては、
・非常ベルを配備する
・「さすまた」などの道具を配備する
などの対策をとっているところもあるようです。

生活保護という制度の特性上、相談の内容がプライバシーに配慮する必要があるものになってしまうため、たいてい壁で仕切られたスペースで相談をすることになります。

また、相談者が急迫した状態にあり、満足のいく対応をしてもらえなかったときなどに思い余って暴力行為に及んでしまうようなこともあります。

相談する側も、される側も、安心できるような体制づくりが望まれます。